Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель имеет право в течение 2 недель вернуть непонравившийся ему товар или отказаться от услуги и получить обратно потраченные средства. Однако в отрасли авиаперелетов существует ряд правил, регламентирующих схему и объем возвращаемых средств. И здесь вступают в действие Гражданский и Воздушный кодексы РФ.
Давайте детально разберемся, как происходит возврат авиабилетов во множестве возможных случаях. Существует два типа возврата билетов на авиарейс – добровольный и вынужденный.
Начнем с добровольного. Тут все просто: вы купили билет, но по каким-то причинам передумали лететь, желаете его сдать и вернуть потраченные деньги. Схема возврата будет зависеть от того, у какой авиакомпании куплен авиабилет: российской или иностранной.
Вариант первый. Предположим, вы направляетесь за рубеж российской авиакомпанией.
После вашего обращения первое, что сделает оператор, принявший у вас заявку на возврат, откроет правила тарифа вашего билета и посмотрит, какие штрафные санкции взымает за возврат авиакомпания в данном случае.
Например, штраф у Аэрофлота при полете за рубеж, в случае если тариф возвратный, это всегда 50 евро, если вы сдаете более чем за 24 часа и еще дополнительно 25 процентов от стоимости тарифа, если менее чем за 24 часа по внутреннему курсу авиакомпании. Так же удерживается агентский сервисный сбор в размере 600 рублей от стоимости авиабилета за оформление процедуры возврата. Далее, если вы проводили оплату картой или в салонах связи, а не наличными в офисе, то это минус еще 2,5 процента от стоимости билета за эквайринг которые забирает банк.
Перед покупкой авиабилета обязательно уточняйте возвратный ли у вас тариф. Как правило, самые дешевые авиабилеты включают в себя невозвратные тарифы и тогда речь может идти только о компенсации за не использованные авиакомпанией таксы и сборы. Уточнить это можно либо в правилах тарифа, либо позвонив нашим операторам в колл-центр по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 333 81 18.
Подробно о том, как формируется стоимость авиабилета можно посмотреть тут (слово тут является активной ссылкой на материал о формировании стоимости авиабилета).
Нужно отметить, что вернуть средства можно только тем способом, которым они были получены. В случае если вы платили картой, то деньги можно вернуть только на карту, если через салоны связи, то банковским переводом или в офисе наличными.
После проведения процедуры возврата авиабилета перечисляются деньги на вашу карту в тот же день, однако дойдут они до вас только через несколько дней, это зависит от сроков расчета между МПС (Международной Платежной Системы - MasterCard или VISA) и банком-эмитентом вашей карты. Зачастую деньги приходят через 2-3 рабочих дня, бывает и немного дольше.
Теперь еще один момент - если вы оплачиваете авиабилет напрямую в авиакомпанию при покупке через онлайн-сервисы, то стоимость авиабилета переводится в МПС напрямую в банк авиакомпании, а агентское вознаграждение поступает агентам на счет. В этом случае при возврате с вас будет удержана вся сумма агентского вознаграждения, а авиакомпания переведет вам стоимость авиабилета за вычетом штрафов. Вроде выгодно, однако не торопитесь. Ситуация будет складываться так, факт возврата отобразится в системах авиакомпании в тот же день, однако теперь возврат средств на ваш счет полностью ложится на плечи авиакомпании и произойти это должно теоретически в течение 3 месяцев. К сожалению, бывают случаи, когда деньги перечисляют до полугода, а повлиять на авиакомпанию никак нельзя.
Вариант второй. Вы приобрели авиабилет иностранной авиакомпании.
При полетах самолетами иностранных авиакомпаний следует иметь в виду, что законодательство других стран предусматривает возможность продажи перевозок по невозвратным тарифам, что и используют иностранные перевозчики на территории Российской Федерации. В III части Гражданского кодекса РФ (пп.6 п.3 ст. 1211) установлено, что к договору перевозки применяется право страны перевозчика. Следовательно, глава 40 Гражданского кодекса РФ регулирующая вопросы договора перевози, Воздушный кодекс РФ к иностранным авиакомпаниям не могут быть применены российским судом.
Отсюда следует, что многие авиабилеты иностранных авиакомпаний являются невозвратными, в первую очередь это касается лоукостеров и всех минимальных, «сейловых» или акционных тарифов у регулярных авиакомпаний. В данном случае можно попытаться вернуть только таксовые сборы, для этого делается запрос в авиакомпанию и ожидается от нее подтверждение.
Дешевые тарифы также чаще всего не возвратные. Вид тарифа зависит от решения авиакомпании, у кого-то невозвратные только минимальные тарифы, у кого-то возвратные только самые дорогие тарифы. Важно обращать внимания на правила тарифа при выборе авиабилета. Главное - сделать это именно до оплаты авиабилетов. Потому что после оплаты автоматически оформляется перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора воздушной перевозки между авиакомпанией и пассажиром.
Вынужденный возврат авиабилета
Причиной вынужденного возврата может быть: отказ в визе, госпитализация или смерть либо самого пассажира, либо ближайшего родственника, отмена рейса, задержка и овербукинг (продажа на рейс большего количества билетов, чем есть мест в самолете). При вынужденном возврате причину необходимо подтверждать соответствующими документами, однако это позволяет получить все средства, потраченные на авиабилет.
